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“618”的大数据透露了什么信息?

发布时间:2017-06-18浏览次数:32389次

今年是“618”的第7个年头。从一开始只有京东平台的年中大促销,到如今越来越多的电商和店商加入的“狂欢”,尽管规模仍无法跟“双11”相比,但“618”已成为拉动消费的一个重要窗口。从今年的大数据中,能读出怎样的信息?

消费升级,从“剁手族”到“品质族”

如同其他购物节,“618”成为“剁手族”们“血拼”的一个节日。

商家的促销激发了消费者的购物热情。天猫数据显示,18日开场仅7分钟,天猫国际就成交破亿元,快消行业开场半小时内天猫超市同比增长高达13倍;京东在第一个小时的销售额超过去年同期的250%,在下午3点京东商城累计下单金额超过1100亿元;苏宁易购在1小时内订单量同比增长398%。

尽管价格依然是“剁手族”的重要考虑,但品质越来越成为其追求。多家电商销售数据显示,电器、服饰、母婴消费品等成为热销品。在京东平台,全国热销品类交易额排行榜前五位分别是手机、空调、平板电脑、笔记本、婴幼奶粉。

根据第三方数据分析机构发布的数据,在“618”期间,消费者购物需求旺盛的同时,消费观念趋于理性,商品质量是消费者最关心的因素,其次是价格。

而这一消费升级的趋势在跨境电商中也表现突出。网易考拉海购就对品类进行了细分,如母婴品类涵盖了纸尿裤、奶粉、童装、家居等细分需求,原因是“消费者需要的已不仅仅是马桶盖、电饭锅这样的单品爆款,而是更多更全面的大牌和商品。”

中国电子商务研究中心主任曹磊表示,在消费升级的大趋势下,网购正从低端的价格战转向响应中产阶层需求,“剁手族”也正在向“品质族”迈进,各大电商平台都要更加注重提高商品品质和用户体验。

高科技助力,“短时达”渐成常态

18日凌晨,北京市的杨先生下单9分23秒后,便收到了在苏宁易购上购买的巧克力,这也成为苏宁易购在6月18日发的第一单快递。而在陕西西安,市民邢先生在上午10点15分,收到了来自京东无人机送出的“618”第一单商品——宝鸡凉皮和锅巴。

不仅是标品配送越来越快,包括生鲜这种考验速度的品类,物流也在不断优化。天猫的物流服务商在各地的冷链开启24小时作业,一天就发出了生鲜商品近500吨。有些用户甚至在下单当天,就能收到保税仓发出的海淘商品。

年中大促销的物流体验越来越好成为消费者明显的感受,而这背后是企业大量新技术的投入和运用,以及物流企业的紧密协同。

以嘉兴智能仓为例,消费者在天猫电商平台下单后,运营中心内即时获得订单信息,通过自动化流水线,平均每个包裹出库时长只需3分钟,拣货正确率几乎可达100%。

除了京东,苏宁也在今年“618”中首次使用了无人机派送,飞行15.6公里后,将货物送到一家农家乐山村的农舍。据了解,目前苏宁协同了行业顶尖的无人机公司,将技术、场景、商品围绕物流路径进行了价值组合和重构,推动行业建立更长效的技术驱动模式。

业内人士表示,智能技术向物流演进已经是不可逆转的趋势。智慧、开放的物流不仅提升了送达效率,优化了服务体验,也将物流触角深入更多难以抵达的地区。这一切将让“短时达”“当日达”越来越成为大促常态。

“好玩”“有趣”是趋势,贴心服务是王道

“618”被称为是“新零售”提出后的首个年中大促销。众多商家在打通线上线下服务,增强消费者体验与互动,推进新零售方面纷纷出招。

“好玩”“有趣”成为此次年中大促销的关键词。6月17日晚,苏宁易购播放的“钱多多多之夜”,用户互动量超过2800万人次。京东从技术+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多终端+零售方面入手,变革了新玩法。而国美则建立了全国首家专业VR影院,并表示未来将建100家VR影院。

“零售的消费者时代正在真正到来。”京东首席市场官徐雷表示,过去的零售始终围绕的是便宜和便捷,而未来零售在消费变革和技术进步的双重作用下,消费场景将不再局限于单一渠道,而是延伸到无处不在的线上线下空间。

当然,要真正让消费者做到购得舒心,光“好玩”“有趣”还不够,还应加强对消费者权益的保护。今年的大促销中依然不乏这样的问题:商家打着价格优惠名义却售卖二次产品,买家与在线客服联系永远都在排队中,物流“爆仓”延缓,生鲜腐烂……这一切都是让消费者“不省心”的因素。

北京电子商务协会副秘书长魏波认为,根治这些顽疾还需政府和企业共同努力。电商本身要加强诚信建设,通过信用数据平台,加强自律;监管部门也应该严格执法,通过网络“共享”监测体系创新执法方式。

明争暗斗 618战火依旧却打的各有名头

公关战:明争暗斗

当今电商之战,任何企业想搞个大新闻,首先需要发声。阿里和京东对此再熟悉不过。

早在5月23日,天猫就提出“理想生活上天猫”,宣称在行业“率先完成了从满足当下购买需求到定义未来消费及商业趋势的质变”。

两天后,京东启动618购物节,提出今年618将成为整个中国零售的分水岭,其主要依据是,与下半年主要拼“价格”的双十一相比,618期间消费者更注重品质和品牌。

618当天,京东邀请全国200多家媒体,上午先到人民大学现场采访无人快递车配送第一单,下午又齐聚京东总部,现场观摩京东交易额数据,并采访京东各事业部负责人。

多么熟悉的场景啊,是不是想起了每年“双11”期间,阿里邀请各路媒体去杭州采访的那一幕。

值得一提的是,两家更激烈的打擂发生在一个由500名IT媒体人与公关人组成的“山寨发布会”微信群里。由于此群在行业知名度高,影响力大,所以许多互联网和IT企业有大事宣布时,往往就先通过群主发布数个红包,在媒体集中的群中大造声势。

618当天,京东和天猫双方“你来我往”,共发了八轮红包雨,其中,天猫承包了六轮,京东发布了两轮。

一会儿京东宣布“无人快递车正式商用”,一会儿天猫宣称“全球品牌引爆品质消费”。

好在双方公关人员克制、有序,只用红包和业绩说话,群里显得正能量满满。即便如此,看官们依然感觉到浓烈的火药味。

价格战:真枪真刀

宣传公关动静再大,但打起仗来,在国内还是要靠低价取胜。

从6月初开始,天猫首先发动价格战,宣布与品牌方一起让利百亿,据知情人士称,天猫这次下了血本,首次和商家共同让利。

京东在最为关注的家电上,推出了家电5折购,并在6月7日至8日推出0元购家电、亿元礼券等活动,其中礼券最高优惠额达1000元。

对此,天猫在电器商品上推出比价赔付,用户只要买的比京东贵,就能获得现金赔付。

的确,对吃瓜群众和剁手主力来说,说的再好不如卖的便宜啊。

从双方给出的数据看出,一些促销优惠商品确实表示不俗。

京东数据显示,10分钟内电视、冰箱、洗衣机销售均破10万台;10分钟内,美的家电销售额破2亿元,格力3匹圆柱变频柜机单品销售额超3000万元;空调品类半小时销售破20万套,是去年同期6倍;小家电半小时内销售破80万台。

天猫宣布:“618”零点刚过两分钟,Olay宋茜刻字版小滴管18000件全部售罄;4分钟,海蓝之谜、资生堂等销售超去年全天。

此外,天猫的消费者们5分钟买走200吨奶粉,7分钟买走2000万片纸尿裤,14分钟买了32万斤泰国榴莲,买走1000万只口红只花了26分钟。

物流战:各有千秋

要知道,将618办成双11之后的又一全民剁手节,公关战是面子,价格战是里子,但最终影响用户体验的却是物流,物流战才是底子。

遇上这么一场大战,对供应链的把控,对商品推荐、仓储、物流、支付等体验的保障,这些才是真正的战争实力。

今年618,显然是一场京东以防守为主、天猫以攻为主的大战,天猫全力挑战京东的主场,欲反客为主。

物流配送一直是京东的强项,尤其是京东自营那是相当快。特别是,京东物流刚刚在4月独立,6月18日又推出了商用无人快递车概念。

除京东物流集团外,京东投资的同城速递平台“达达”也在配送战中大出风头。从6月1日到6月18日15点,达达累计订单量突破5000万单,其中618当日订单量超过400万单。

达达方面介绍,当中除了承接京东商城的订单外,还服务生鲜商超O2O平台“京东到家”的全部配送订单,以及餐馆、水果店、奶茶店、鲜花店在内的本地配送需求。

根据过往经验,阿里由于没有自建物流平台,每到618、双11这样的大促,剁手党们最怕的就是剁手时痛快,等待包裹的时间却无比焦急。

菜鸟网络在今年618,卯足了劲希望保证用户收取包裹的时间,今年的亮点是海淘速递效率大大提升,通过保税仓,购买海外商品也可以享受当日达和次日达服务。

今年“618”,菜鸟旗下的物流企业启动联合作战:比如,仓储企业心怡科技启用了更多全自动化仓库,包裹平均出库时间仅需3分钟;百世供应链动用了38个自动分拣系统,效率是人工4倍;圆通速递实现了订单数据与快递网点操作系统的无缝对接。

菜鸟人士称,截止6月18日中午,全国已有254个城市的消费者收到“618”当天下单购买的包裹。

新零售之战:小试牛刀

去年底以来,各大电商普遍面临增速放缓的趋势,这种情况下,马云提出了“新零售”,京东推出了“新通路”。

今年“618”无疑正是双方在新零售、新通路概念之后,第一次面对面的交锋。

618期间,天猫线下搭建了8个城市19个618新零售体验馆,并与CPB、兰蔻、Nike等合作发布了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间、全息投影区等一系列技术驱动的新零售活动。

京东则将线下的主要注意力放在“便利店”和“合作伙伴”。全国总计3万多家线下京东帮服务店、家电专卖店、京选空间、母婴体验店、新通路服务门店都打上了618的鲜明旗帜。同时,京东还与永辉超市等零售商合作,在后者线下门店中开设了“京东·京选空间”,在深圳与沃尔玛合作开设了京东之家。

相比线下的体验试点,线上平台依旧是电商大促的绝对主力。“618”这天,更多的人并不像O2O造节那样到线下商场买买买,更多还是习惯拿着手机“剁手”。

因此,今年“618”对于新零售来说只是小试牛刀,电商平台的线上、线下新体验还未真正跑通,更多尝试和主流模式还在未来。


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